Уральский банк Сбербанка России внедряет новые технологии обслуживания корпоративных клиентов

    В рамках развертывания Производственной Системы Сбербанка (ПСС),    к реализации пилотного проекта "Lean в малом бизнесе" приступил первый офис Уральского банка Сбербанка России. Экспериментальная площадка создана на базе одного из офисов Южного отделения Уральского банка, расположенного  в Екатеринбурге, по адресу ул. Братская, 10а.  Именно здесь  в ближайшие месяцы будут разрабатываться  и внедряться новые технологии, нацеленные на улучшение качества обслуживания  корпоративных клиентов. Екатеринбург попал в первую тройку городов, где реализуется пилотный проект, аналогичные Лин-лаборатории уже приступили к работе  в Москве и Нижнем Новгороде.
    На протяжении двенадцати недель сотрудники Лин-лаборатории Уральского банка Сбербанка  будут выявлять и устранять проблемные места в банковских процессах, ускорять операции, сокращать время, которое клиенты  проводят в ожидании. Изменения  уже коснулись внутреннего пространства офиса:  в зале был проведен капитальный ремонт,  организована зона для обслуживания VIP-клиентов, установлены кондиционеры, удобные  навигационные  системы . 
    Главные задачи, которые ставят перед собой сотрудники банка, -  организовать высококачественный сервис  для каждого клиента и повысить эффективность работы, в частности  сократить время таких операций, как открытие расчетного счета, выдача денежных средств по чеку, прием и обработка платежных поручений.
Оптимизация процессов обслуживания клиентов в первых офисах, где внедряется ПСС, уже показала положительные результаты: существенно сократились временные затраты на выдачу банковской карты, замену сберкнижки,  отправление «Блиц-перевода», выплаты компенсаций и  оформление платежей. 
    В 2009 году трансформация коснется 207 офисов Уральского банка Сбербанка России, обслуживающих физических лиц Конечная цель -  внедрить  новые технологии во всех подразделениях, расположенных на территории Свердловской, Курганской, Челябинской областей и Республики Башкортостан -  будет достигнута к концу 2010 года.