«М.Видео-БОНУС» признана лучшим CRM проектом года

Москва, 3 марта 2008 года. Программа Лояльности «М.Видео-БОНУС» стал «Лучшим CRM проектом года» согласно CRM TOP AWARDS 2008 от CRMONLINE.RU.

CRMONLINE.RU, авторитетнейший информационный портал, опубликовал очередной ежегодный рейтинг лучших внедренцев и решений в области взаимоотношений с клиентами - CRM TOP AWARDS 2008. Независимый Экспертный Совет CRMONLINE.RU назвал «Лучшим CRM проектом года» Программу лояльности «М.Видео-БОНУС».

«М.Видео-БОНУС» разработана на основе лучших мировых практик реализации бонусных программ. Она призвана усовершенствовать взаимодействие клиента и компании. В основе Программы лояльности лежит прогрессивная модель начисления бонусных баллов и их использования, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ для участников.

В ходе реализации проекта в компании М.ВИДЕО было внедрено CRM-решение Oracle Siebel Loyalty Management, а также произведена настройка ключевых параметров системы в соответствии с бизнес-требованиями, определенных стратегией и маркетинговой концепцией Программы «М.видео-БОНУС». Также на базе системы Oracle Siebel Loyalty Management была построена корпоративная система эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Внедрение Программы в 2008 году во всех московских магазинах «М.Видео» показало впечатляющие результаты. Доля покупок, совершенных с использованием Бонусной карты, превысила 45%. Общее количество владельцев карт составило около 400.000 человек. Каждый третий клиент, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными Бонусами (Бонусными рублями) для оплаты повторных покупок в магазинах сети.

В 2009 году проект «М.Видео-БОНУС» планируется внедрить во всех магазинах федеральной сети компании М.ВИДЕО.