07 апреля 2008 года
Клиенты Альфа-Банка теперь могут оценивать работу отделений на сайте банка
Рейтинг новости: 0. Голосов: 0
Теперь у клиентов Альфа-Банка появилась возможность оценивать работу каждого отделения банка и оставлять отзывы, пожелания и претензии по уровню сервиса и обслуживания. Этот сервис доступен только зарегистрированным пользователям на сайте Альфа-Банка, в разделе «Личный кабинет».
Работа каждого отделения банка оценивается в режиме on-line по 5-балльной шкале. Для этого не нужно заполнять анкету, а лишь обозначить свою оценку. При этом по совокупности баллов на сайте банка будет автоматически обновляться рейтинг каждого отделения. Кроме того, страница каждого московского и регионального отделения банка будет содержать имя и фотографию его руководителя.
«Этот сервис позволит нам учесть пожелания клиентов и, таким образом, улучшить качество обслуживания в отделениях. Проект создаст здоровую конкуренцию между отделениями, что, безусловно, будет способствовать поддержанию высокого уровня сервиса, — отметил начальник Управления развития продаж и работы с клиентами Альфа-банка Алексей Степанов. — Кроме того, этот еще один шаг навстречу нашим клиентам, их пожеланиям и запросам. Мы надеемся, что это позволит нам укрепить их лояльность банку в целом и конкретному отделению в частности».
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за первое полугодие 2007 года, активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 17,1 млрд. долларов США, совокупный капитал — 1,7 млрд. долларов США, кредитный портфель за вычетом резервов — 11,8 млрд. долларов США. Чистая прибыль по итогам первого полугодия 2007 года составила 115,6 млн. долларов США.
В Альфа-Банке обслуживается более 51 тыс. корпоративных клиентов и более 2,6 млн. физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 280 отделений и филиалов банка, в том числе дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и финансовая дочерняя компания в США.
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ