Информационные центры Импэксбанка и Райффайзенбанка объединены.

2 декабря 2006 года были объединены информационные центры ОАО "Импэксбанк" и ЗАО "Райффайзенбанк Австрия".

Учитывая активное развитие Импэксбанка и Райффайзенбанка и динамику роста количества клиентов, необходимо вовремя создать правильную основу для последующего обеспечения поддержки клиентов со стороны банков. Именно поэтому объединенный информационный центр работает на единой технологической базе, разработанной с использованием новых технологий, а также реализующей функции маршрутизации вызовов при достаточно высоком росте активности клиентов. «Новая платформа» для объединенного банка была внедрена недавно, в преддверии слияния двух call-центров.

«Мы считаем, что для клиентов объединение информационных центров является одним из наиболее важных шагов на данном этапе слияния», - отметил Йоханн Йонах, председатель правления Райффайзенбанка. «Информационный центр Импэксбанка достаточно давно на рынке - его опыт неоценим для объединенного call-центра. Мы уверены, что наши объединенные знания и навыки помогут сохранить общему информационному центру звание одной из лучших банковских справочных служб на рынке*. Мы верим, что объединенный центр станет для наших клиентов доступным и удобным центром обслуживания и информации».

Информационный центр ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" существует более 6 лет и является одним из самых крупных call-центров в группе Райффайзен. Информационный центр Райффайзенбанка ежемесячно рассматривает и обрабатывает более 200 000 запросов клиентов. Call-центр предлагает существующим и потенциальным клиентам банка в Москве и регионах услуги по трем направлениям: круглосуточная поддержка держателей пластиковых карт, информационная поддержка частных клиентов и держателей кредитных карт.

Информационный центр Импэксбанка начал работу в 2001 году и на сегодняшний день обрабатывает более 70 000 запросов от клиентов. Call-центр обслуживает клиентов Москвы, Московской области и 45-ти региональных филиалов Банка по следующим направлениям: информационное обслуживание, осуществление дистанционных продаж действующим клиентам Банка, работа с проблемными активами Банка по программам розничного кредитования.

ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" занимает 9-е место среди крупнейших российских банков по размеру активов по результатам 3-го квартала 2006 года (ЦЭА Интерфакса). На сегодняшний день Банк располагает 20 отделениями в Москве, 5 отделениями в Санкт-Петербурге, региональными филиалами в Екатеринбурге, Самаре, Новосибирске, Челябинске, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Красноярске и Перми. По размеру корпоративного кредитного портфеля Райффайзенбанк занимает 9-е место по результатам 3-го квартала 2006 года (ЦЭА Интерфакса). Среди лидирующих розничных банков России Райффайзенбанк находится на 8-м месте по объему кредитов для частных лиц и 8-м месте по объему частных депозитов согласно данным по итогам 3-го квартала 2006 года (ЦЭА Интерфакса).

ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» является дочерней структурой Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ (Райффайзен Интернациональ) – холдинга, управляющего дочерними банками и лизинговыми компаниями на 16ти рынках в Центральной и Восточной Европе. 11,7 миллионов клиентов обслуживаются в более чем 2 775 отделениях. Представительства в Литве и Молдове расширяют зону присутствия Группы в регионе. Райффайзен Интернациональ является полностью консолидированной дочерней структурой Райффайзен Центральбанк Австрия АГ (РЦБ), владеющего 70 процентами обычных акций холдинга, остальные 30 процентов акций находятся в свободном обращении и торгуются на Венской Фондовой Бирже. РЦБ – головной банк группы Райффайзен, крупнейшей банковской группы в Австрии, – является ведущим корпоративным и инвестиционным банком и лидирующим банком в Австрии.

ИМПЭКСБАНК был основан в 1993 году, в настоящее время является универсальным коммерческим банком, входит в число тридцати крупнейших банков России по размеру активов и капитала, а также в десятку самых розничных банков, является участником государственной системы страхования вкладов.

ИМПЭКСБАНК располагает разветвленной сетью продаж, включающей 45 региональных филиалов с полным комплектом услуг, 26 отделений и 30 мини-офисов в Москве, 40 дополнительных офисов в регионах, около 400 точек потребительского кредитования и 500 банкоматов.

С апреля 2006 года ИМПЭКСБАНК является дочерней структурой Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ, который управляет 16 дочерними банками и лизинговыми компаниями в Центральной и Восточной Европе.

* - В сентябре 2006 года Райффайзенбанк занял 1-е место в рейтинге информационных центров, проводимом банковским порталом FinNews совместно с сетью справочных служб "089" в г. Санкт-Петербурге.