ВТБ24 и ВТБ (Армения) подводят итоги пилотного проекта «Модель продаж»

В августе 2009 года в дочернем банке группы ВТБ в Армении успешно завершен пилот проекта «Модель продаж», реализуемый с непосредственным участием ВТБ24.

ВТБ24 курирует розничное направление банков группы ВТБ в странах СНГ, оказывая помощь в построении бизнес-процессов и технологий. Общие принципы и подход основываются на практике ВТБ24, однако при этом учитываются специфика страны, особенности самого банка, рыночная ситуация и другие факторы.

«Модель продаж» ВТБ (Армения) — один из таких проектов. Разработка проекта началась в конце 2008 года, а в июне стартовали тренинги для сотрудников и руководства пилотных филиалов. В рамках проекта была создана программа обучения продажам и наставничеству, обучен тренер дочернего банка, отработана методология проведения тренингов для дальнейшего внедрения моделей продаж и развития сотрудников по всей сети.

Проведенные тренинги положительно повлияли на продажи и качество облуживания клиентов. Результатом запуска пилотного проекта стало перевыполнение пилотными точками плана продаж приоритетных продуктов банка.

Финансовый анализ результатов проекта позволяет выйти на окупаемость уже через 5 месяцев. Изменения в качестве обслуживания и улучшения сервиса подтвердились множеством положительных откликов клиентов банка.

Высокие результаты пилотного проекта привели к принятию руководством ЗАО Банк ВТБ (Армения) решения о начале тиражирования «Модели продаж» на всю сеть.

ЗАО Банк ВТБ (Армения) является универсальным банком (корпоративное и розничное кредитование не разделены как в России) и обладает самой разветвленной сетью банковских филиалов на территории Республики Армения, насчитывающей 78 точек продаж в крупных городах и населенных пунктах страны (в прошлом это был АрмСбербанк). В части розницы банк предлагает своим клиентам все основные банковские продукты и услуги, принятые в международной финансовой практике: открытие и ведение счетов, выпуск и обслуживание банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, кредитование малого бизнеса, операции с чеками и наличностью, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы, банковские гарантии. Часть услуг доступна клиентам в круглосуточном режиме с использованием современных телекоммуникационных технологий.