Сеть банкоматов ВТБ24 с возможностью персонифицированного обращения к клиенту превысила 1000 устройств

По состоянию на 6 декабря 2010 года количество банкоматов ВТБ24 с новым CRM-модулем, включающим прямую коммуникацию с клиентом, достигло 1100 устройств.

В середине 2010 года банк приступил к модернизации сети банкоматов. Наряду с обновлением оборудования банк начал внедрять в банкоматах новую эффективную технологию коммуникаций — персонифицированное обращение банка к клиенту. Решение было в кратчайшие сроки реализовано компанией ООО «МультиКарта». Программное обеспечение для банкоматов было закуплено у компании NCR.

Дмитрий Кузякин, вице-президент, начальник управления CRM и исследований отметил: «ВТБ24 — один из первых российских банков, который начал использовать банкоматы для прямых коммуникаций с клиентами. С помощью внедрения новых CRM-технологий мы стремимся выстроить личное общение с каждым клиентом и тем самым предложить лучшие продукты и услуги с учетом его личных потребностей».

Технологическая реализация канала предусматривает также получение обратной связи от клиента, включая опросы и сбор дополнительной информации по желанию клиента.

После ввода ПИН-кода клиент, выбранный банком, видит на экране приветствие по имени и кратко изложенное персональное предложение. Если предложение интересно клиенту, то он может подробнее с ним ознакомиться (например, перейти к условиям оформления, кредита на специальных условиях). Если клиенту в данный момент неудобно рассматривать предложение банка, то он может вернуться к просмотру сообщения в другой раз.

С начала 2010 года ВТБ24 активировал на банкоматах 22 различных персональных предложения. Более 200 000 клиентов банка уже получили персональные предложения о кредитах на выгодных условиях.

В 2011 году ВТБ24 планирует внедрить новый CRM-модуль еще на 2500 банкоматах.