М.ВИДЕО обслуживает клиентов круглосуточно

15 февраля 2007 года Центр Обслуживания Клиентов ведущей розничной сети гипермаркетов электроники М.ВИДЕО перешел на круглосуточный режим работы.

Центр Обслуживания Клиентов
- это единый профессиональный call-центр, оказывающий полную информационную и сервисную поддержку клиентам во всех городах присутствия компании М.ВИДЕО. ЦОК за час в среднем обрабатывает 90% поступающих вызовов, обслуживает до 450 вызовов, в «режиме ожидания» вызовы находятся не более 10 секунд. Сall-центр функционирует на базе современного мультимедийного центра Avaya, в котором организована интеллектуальная очередь входящих вызовов, выборочная запись разговоров, обрабатываются e-mail и факс, обеспечена дальнейшая интеграция с приложениями типа ERP и CRM, есть возможность обработки операторами web запросов.

Сервис высочайшего качества
Миссией Компании М.ВИДЕО является построение в России эффективного бизнеса – сети магазинов бытовой электроники, способного сделать доступными для потребителей качественные товары, обеспечив при этом сервис высокого уровня. Компания всегда отвечала европейским требованиям качества обслуживания и никогда не отступала от своей миссии, разрабатывая и внедряя новые розничные технологии. Перевод сall-центра на круглосуточный режим работы – это логичный шаг, обусловленный ростом компании. В 2006 году компания открыла 28 гипермаркетов и перевела на круглосуточный режим работы 16 гипермаркетов в 10 городах России, вследствие чего выросло и количество обращений клиентов в сall-центр – так, в 4-м квартале 2006 года на 40% по сравнению с аналогичным периодом 2005 года.

«Время не стоит на месте, XXI век диктует свои правила, свой ритм жизни. Сегодня современный человек в активном движении 24 часа в сутки, многие большую часть времени проводят в командировках, и на то, чтобы решить свои бытовые проблемы, банально не хватает времени. В век стремительного прогресса компания М.ВИДЕО стремительно расширяет не только географические границы, но и временные, чтобы придти на помощь своим покупателям в нужную минуту в течение 24 часов» - комментирует пресс-секретарь Надежда Киселева.