Контактный центр Уральского банка Сбербанка России за 2010 год обработал порядка 300 тысяч звонков клиентов

23.03.11

Контактный центр Уральского банка подвел итоги работы по консультированию клиентов за 2010 год. Наиболее востребованным и привычным каналом получения информации о продуктах и услугах банка в контактном центре остается телефонная связь. В среднем в месяц в контактный центр банка поступает порядка 30 000-35 000 звонков, а в целом за 2010 год принято свыше 296 000 вызовов. Клиенты Сбербанка чаще всего интересуются кредитованием, банковскими картами, вкладами, денежными переводами и платежами.

Кроме того, стабильно растет популярность консультаций посредством ICQ, которые банк предоставляет уже более двух лет. За прошлый год по этому каналу в банк поступило свыше 19 000 обращений, а всего за два месяца 2011 года их количество уже приблизилось к 4 000. Задать свой вопрос специалистам банка посредством ICQ можно по номеру 577809940 в будние дни с 9 до 19 часов.

Постоянно увеличивается число консультаций в режиме видеосвязи. Эта услуга появилась в Уральском банке Сбербанка России с сентября прошлого года, и за полгода ею воспользовались уже около 1500 человек. Получить видеоконсультацию можно при помощи информационных терминалов, установленных в офисах банка. Для этого на сенсорном экране достаточно нажать кнопку «Вызов эксперта». В течение нескольких секунд устанавливается видеосвязь со специалистом контактного центра банка, который в режиме реального времени готов ответить на вопросы о продуктах и услугах банка. В настоящее время услуга доступна в 63 устройствах, расположенных в офисах Сбербанка на территории Свердловской, Курганской, Челябинской областей и Республики Башкортостан.

Телефоны контактного центра банка: 8-800-300-8-300 (звонок бесплатный на всей территории УрФО со стационарных телефонов и таксофонов, мобильных телефонов операторов «Utel», «Билайн», «Мегафон-Урал», «Мотив» и «МТС»), 8-800-347-68-68 (звонок бесплатный со стационарных телефонов «Башинформ»).